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POLÍTICAS

Política de Tratamento de Dados

Atualizada em 21 de outubro de 2026

Veja quais dados são usados para registrar hóspedes, quem responde por eles, com quem são compartilhados e por quanto tempo ficam guardados.

1. Quem é responsável

O responsável pelos seus dados nesta hospedagem (controlador) é o anfitrião: o anfitrião.

O Arrivin é o sistema que o anfitrião usa para o registro. Ele trata seus dados a serviço do anfitrião e só conforme as instruções dele (operador).

Contato do Arrivin para assuntos de privacidade: privacidade@arrivin.com.br.

2. Dados usados no registro

Seu nome completo, o país, o tipo e o número do documento, fotos do documento e uma captura do rosto.

Se o anfitrião pedir: e-mail, telefone, data de nascimento, gênero, cidade e país onde você mora, motivo da viagem, horários e voos de chegada e de saída, a quantidade de pessoas e o pedido de recibo.

Também registramos os horários das tentativas, o tipo de aparelho e o navegador, para ajudar se algo der errado.

3. Para que usamos

Registrar quem vai se hospedar, como o anfitrião precisa fazer.
Confirmar que você é a pessoa do documento, comparando a captura do rosto com a foto do documento.
Evitar que a mesma pessoa ou o mesmo documento seja registrado duas vezes na mesma reserva.
Guardar as fotos do documento e do rosto até o fim da estadia, para a segurança da hospedagem.
Mostrar as informações da estadia depois do registro.
Lembrar por e-mail o hóspede principal quando faltar o registro de algum acompanhante.
Enviar a foto do rosto e o nome à portaria do condomínio, só se você autorizar.
Atender dúvidas e resolver falhas.

Base legal: a conferência do documento e da foto do rosto serve para prevenir fraudes e dar segurança à sua identificação (LGPD, art. 11, II, "g") e não depende do seu consentimento. O envio à portaria do condomínio depende da sua autorização, que você pode retirar. Os demais dados servem à hospedagem e às obrigações legais do anfitrião.

4. Captura do rosto

A captura confirma que há uma pessoa diante da câmera e compara o rosto com a foto do documento. Do resultado, guardamos só o grau de semelhança.

Quando o resultado não é claro, o anfitrião confere o registro. Ninguém é recusado só por isso. Se você não puder fazer a captura por motivo de saúde, avise na tela da captura: o anfitrião confere o registro só com o documento.

5. Com quem compartilhamos

Com o anfitrião: seu nome, o documento, o número, os dados que ele pedir e se o registro foi concluído.
Pessoas autorizadas pelo anfitrião podem ver a foto do documento e a do rosto até o fim da estadia, sem baixar as imagens. Cada acesso fica registrado.
Com a portaria do condomínio: a foto do rosto e o nome, só se você autorizar, para a sua entrada no prédio. O condomínio guarda pelo prazo informado na autorização.
Com provedores de nuvem e de e-mail contratados pelo Arrivin. As fotos e os dados do registro ficam no Brasil, na região de São Paulo. Nenhum provedor pode usar seus dados para fins próprios.
Com autoridades, quando a lei exigir.

Não vendemos seus dados.

6. Por quanto tempo guardamos

Fotos do documento e captura do rosto: guardadas até o fim da estadia, para a segurança da hospedagem, e depois apagadas.
Cópia do Arrivin da foto enviada à portaria: apagada no fim da estadia. A cópia do condomínio segue o prazo dele, informado na autorização.
Se o registro não for concluído, a foto do documento é apagada em até 1 dia.
Dados do registro e os que o anfitrião pedir: pelo tempo necessário à hospedagem e às obrigações legais do anfitrião.

As fotos ficam guardadas de forma cifrada e são apagadas com comprovante.

7. Seus direitos e contato

Você pode pedir acesso, correção, exclusão e informações sobre o uso e o compartilhamento dos seus dados, e pode retirar a autorização de envio ao condomínio.

Os pedidos são respondidos pelo anfitrião, que é o responsável pelos seus dados. Fale com ele pelo canal da reserva ou escreva para privacidade@arrivin.com.br: encaminhamos o pedido e ajudamos a cumprir.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Leis aplicáveis

No Brasil, vale a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Quando a hospedagem fica em outro país, valem também as leis de proteção de dados desse país. Para quem mora na União Europeia, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) pode se aplicar.

9. Cookies

Veja como usamos cookies na .

Informações sobre proteção de dados também estão em gov.br/anpd.

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Como usamos seus dados

Política de Tratamento de Dados

1. Quem é responsável

2. Dados usados no registro

3. Para que usamos

4. Captura do rosto

5. Com quem compartilhamos

6. Por quanto tempo guardamos

7. Seus direitos e contato

8. Leis aplicáveis

9. Cookies

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